Política de privacidad y cookies

1. Quién es responsable de tus datos

El responsable del tratamiento es balConcept SpA, RUT 76.427.597-7, representada legalmente por Rodrigo Álvarez V., con domicilio en Av. Apoquindo 6410, Las Condes, Región Metropolitana, Chile.

Para cualquier consulta sobre tus datos personales, escríbenos a proyectos@balconcept.cl.

2. Qué datos recopilamos

Datos que tú nos entregas cuando completas el formulario de evaluación o nos contactas por WhatsApp, teléfono o email:

• Nombre, teléfono y email.
• Comuna y tipo de proyecto.
• El mensaje que nos escribes y las fotos de tu espacio que decidas adjuntar.

Datos de navegación, solo si aceptas las cookies de analítica o publicidad: páginas visitadas, botones en los que haces clic, tipo de dispositivo, navegador y ubicación aproximada (ciudad). Ver la sección Cookies.

Datos técnicos de seguridad, necesarios para proteger el sitio y el formulario contra spam y abusos, como la dirección IP.

No te pedimos datos sensibles (salud, origen étnico, opiniones políticas, etc.). Te pedimos que no los incluyas en tu mensaje ni en las fotos.

3. Para qué los usamos

• Responder tu solicitud, coordinar la visita de evaluación y preparar tu presupuesto.
• Gestionar tu proyecto, si decides contratarnos: diseño, presupuesto, contrato y obra.
• Mejorar el sitio, entendiendo de forma agregada cómo se usa (solo con tu consentimiento).
• Mostrar publicidad relevante de balConcept en Instagram y Google (solo con tu consentimiento).
• Proteger el sitio y cumplir nuestras obligaciones legales.

No vendemos tus datos, no los usamos para fines distintos de los descritos y no tomamos decisiones sobre ti de forma únicamente automatizada.

4. Base legal del tratamiento

• Tu consentimiento, que entregas al enviar el formulario o al aceptar las cookies opcionales. Puedes retirarlo cuando quieras, sin efecto retroactivo.
• Las medidas precontractuales y la ejecución del contrato, cuando nos pides un presupuesto o nos contratas.
• El cumplimiento de obligaciones legales, por ejemplo tributarias.
• Nuestro interés legítimo en mantener el sitio seguro.

5. Cuánto tiempo los guardamos

• Solicitudes que no terminan en contrato: hasta 24 meses desde nuestro último contacto, y luego las eliminamos.
• Clientes: durante el proyecto y los plazos que exigen las leyes tributarias y civiles.
• Datos de navegación: según la duración de cada cookie (ver la tabla de cookies), con un máximo de 14 meses en las herramientas de analítica.

Puedes pedirnos que eliminemos tus datos antes, salvo que la ley nos obligue a conservarlos.

6. Con quién los compartimos

Solo compartimos tus datos con proveedores que nos ayudan a operar, que los tratan por encargo nuestro y bajo obligaciones de confidencialidad:

• Benza Hosting (Chile): alojamiento del sitio y del correo con el que recibimos tu solicitud.
• Google (Google Analytics y Google Ads): analítica y publicidad, solo si aceptas esas cookies.
• Meta (Instagram): medición y publicidad de nuestros anuncios en Instagram, solo si aceptas esas cookies.
• Especialistas y proveedores de obra: si nos contratas, solo los datos necesarios para ejecutar tu proyecto (por ejemplo, la dirección de la obra).

También podemos entregar datos a autoridades cuando una ley o una resolución judicial lo exijan.

7. Transferencias internacionales

Algunos de estos proveedores almacenan o procesan datos fuera de Chile, principalmente en Estados Unidos y la Unión Europea. Trabajamos solo con proveedores que ofrecen garantías adecuadas de protección, como cláusulas contractuales y estándares de seguridad reconocidos.

8. Tus derechos y cómo ejercerlos

Puedes ejercer en cualquier momento, de forma gratuita, los siguientes derechos:

• Acceso: saber qué datos tuyos tenemos y cómo los usamos.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresión: pedir que eliminemos tus datos.
• Oposición: oponerte a ciertos usos, como la publicidad.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común.
• Bloqueo: pedir la suspensión temporal del tratamiento.
• Retirar tu consentimiento cuando quieras.

Escríbenos a proyectos@balconcept.cl con el asunto "Datos personales", indicando qué derecho quieres ejercer. Podemos pedirte que acredites tu identidad para proteger tus datos. Te responderemos dentro de los plazos que establece la ley.

Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales una vez que entre en funciones, o ante los tribunales competentes.

9. Seguridad

Protegemos tus datos con medidas técnicas y organizativas razonables: conexión cifrada (HTTPS), acceso restringido a las personas de nuestro equipo que los necesitan y proveedores con estándares de seguridad reconocidos. Si ocurriera un incidente que afecte tus datos, te informaremos a ti y a la autoridad según lo exija la ley.

10. Menores de edad

Este sitio está dirigido a personas adultas que quieren remodelar su casa o departamento. No recopilamos a sabiendas datos de menores de edad. Si crees que un menor nos envió sus datos, escríbenos y los eliminaremos.

11. Cookies y tecnologías similares

Las cookies son pequeños archivos que el sitio guarda en tu navegador. Usamos las necesarias para que el sitio funcione y, solo si las aceptas, cookies de analítica y publicidad. Puedes cambiar tu elección en cualquier momento desde el enlace "Preferencias de cookies" al final de cada página, o borrarlas desde la configuración de tu navegador.

12. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales o en nuestros servicios. Publicaremos siempre la versión vigente en esta página, con su fecha de actualización. Si el cambio es importante, te lo informaremos.